Como tem sido com todas as aulas do programa, hoje foi mais um dia de aulas bem proveitosas e interessantes, com um bocado de material.
Pela manhã, começamos com a aula de "Comunicação - Como comunicar sua mensagem". Nos slides, a importância da comunicação, os conceitos relacionados ao emissor, a decodificação e a interpretação do interlocutor (receiver). Fizemos exercícios entre pares e grupos, de como comunicar sua mensagem e também de como ouvir. Um dos requisitos principais da boa comunicação é evitar conclusões precipitadas ou percepções equivocadas. Aliás, um dos exercícios feitos em aula foi de como a nossa mente procura os caminhos mais fáceis para preencher espaços vazios, seja da comunicação, seja visual.
Na primeira parte da tarde, aula de Inovação (o curso é recheado com esse tipo de aula) com o Filene Research Institute (http://filene.org/), um instituto de pesquisa de Wisconsin focado no assunto, que também realiza consultorias para as Cooperativas daqui. Destaque para o fato de que praticamente a cada aula os alunos comentam assuntos relacionados à necessidade de automação das Cooperativas de Crédito, seja fornecendo mais ferramentas para acesso dos associados (facilidade no acesso aos serviços), seja para simplificar processos. Aqui eles também estão preocupados com o custo de implantação de agências, assunto também comentado hoje
Nessa mesma aula de inovação, como não poderia deixar de ser, também vimos conceitos de Design Thinking. Em um dos exercícios que fizemos, a dinâmica foi a seguinte:
a) escolher 2 palavras entre as disponíveis para o grupo (no nosso caso, 6);
b) a partir dessas 2 palavras escolhidas, a ideia era citar atributos que a qualificassem;
c) depois disso, o grupo devia montar uma frase com soluções inovadoras para determinado problema de sua Cooperativa.
No nosso grupo, o resultado foi o seguinte:
- palavras: escova de dentes, Papa
- atributos da escova de dentes: limpa, é flexível, possui variedade, é barata, uso diário, preço acessível;
- atributo do "Papa": pessoa sagrada, confiável, nobre, fiel, sapatos vermelhos, líder.
- problema da Cooperativa: como nós podemos convencer clientes de bancos migrarem suas contas para a nossa Cooperativa de Crédito?
Cada um fez a sua frase. A minha frase foi a seguinte: "as Cooperativas de Crédito oferecem uma variedade de serviços para uso diário, proporcionado por colaboradores confiáveis que lideram a arte de prestar serviços a preços acessíveis para os associados".
Ok, pode não ter ficado uma frase sonora, completa, mas foi bem divertido o exercício e ele cumpriu o seu papel. Mais uma dinâmica de Design Thinking.
Na segunda parte da tarde, tivemos o já conhecido firechat.
Na dinâmica, um mediador conduz a discussão de temas de interesse das Cooperativas. O primeiro deles, novamente, foi sobre automação. O segundo, a turma discutiu o que a sua Cooperativa tem feito para inovar na formação de pessoas.
Por hoje é só.
Volto amanhã com as aulas de Compliance e à tarde, pensamento estratégico e plano de comunicação. Penúltimo dia de aula.
Abraço!
Na primeira parte da tarde, aula de Inovação (o curso é recheado com esse tipo de aula) com o Filene Research Institute (http://filene.org/), um instituto de pesquisa de Wisconsin focado no assunto, que também realiza consultorias para as Cooperativas daqui. Destaque para o fato de que praticamente a cada aula os alunos comentam assuntos relacionados à necessidade de automação das Cooperativas de Crédito, seja fornecendo mais ferramentas para acesso dos associados (facilidade no acesso aos serviços), seja para simplificar processos. Aqui eles também estão preocupados com o custo de implantação de agências, assunto também comentado hoje
Nessa mesma aula de inovação, como não poderia deixar de ser, também vimos conceitos de Design Thinking. Em um dos exercícios que fizemos, a dinâmica foi a seguinte:
a) escolher 2 palavras entre as disponíveis para o grupo (no nosso caso, 6);
b) a partir dessas 2 palavras escolhidas, a ideia era citar atributos que a qualificassem;
c) depois disso, o grupo devia montar uma frase com soluções inovadoras para determinado problema de sua Cooperativa.
No nosso grupo, o resultado foi o seguinte:
- palavras: escova de dentes, Papa
- atributos da escova de dentes: limpa, é flexível, possui variedade, é barata, uso diário, preço acessível;
- atributo do "Papa": pessoa sagrada, confiável, nobre, fiel, sapatos vermelhos, líder.
- problema da Cooperativa: como nós podemos convencer clientes de bancos migrarem suas contas para a nossa Cooperativa de Crédito?
Cada um fez a sua frase. A minha frase foi a seguinte: "as Cooperativas de Crédito oferecem uma variedade de serviços para uso diário, proporcionado por colaboradores confiáveis que lideram a arte de prestar serviços a preços acessíveis para os associados".
Ok, pode não ter ficado uma frase sonora, completa, mas foi bem divertido o exercício e ele cumpriu o seu papel. Mais uma dinâmica de Design Thinking.
Na segunda parte da tarde, tivemos o já conhecido firechat.
Na dinâmica, um mediador conduz a discussão de temas de interesse das Cooperativas. O primeiro deles, novamente, foi sobre automação. O segundo, a turma discutiu o que a sua Cooperativa tem feito para inovar na formação de pessoas.
Por hoje é só.
Volto amanhã com as aulas de Compliance e à tarde, pensamento estratégico e plano de comunicação. Penúltimo dia de aula.
Abraço!
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